Regulamin

W naszych gabinetach wierzymy, że doskonały efekt zabiegowy zaczyna się od relacji opartej na zaufaniu, profesjonalizmie i wzajemnym szacunku. Jako Instytut Holistyczny, dbamy nie tylko o Twoją urodę, ale przede wszystkim o zdrowie i komfort. Poniższy regulamin powstał, aby zapewnić najwyższą jakość świadczonych usług.

I. REZERWACJA I PRZYGOTOWANIE DO WIZYTY

1. Konsultacja to podstawa: Każda terapia w naszym Instytucie (szczególnie trychologiczna) rozpoczyna się od profesjonalnej konsultacji i analizy skóry. Pozwala nam to działać u źródła problemu, a nie tylko na jego objawach.
2. Potwierdzenie wizyty: Kilka dni przed planowanym terminem skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, aby potwierdzić obecność.
3. Dokumentacja medyczna: Prosimy o przybycie 15 minut przed planowaną godziną przed planowaną pierwszą wizytą, abyś mógł/mogła w spokoju wypełnić niezbędną dokumentację i zgody zabiegowe przy filiżance kawy lub herbaty.
4. Standard higieny: W trosce o Twoje bezpieczeństwo, każdy zabieg poprzedzony jest dezynfekcją i przygotowaniem stanowiska. Dokumentujemy postępy terapii za pomocą zdjęć „przed i po” (z zachowaniem pełnej anonimowości i Twojej zgody).

II. NASZA WIZJA: TWÓJ BEAUTY PLAN

Nie jesteśmy tylko gabinetem usługowym – jesteśmy Twoim partnerem w drodze do zdrowia.

1. Synergia Specjalistów: Nasi lekarze, kosmetolodzy i trycholodzy współpracują ze sobą. Twój plan zabiegowy może łączyć wiedzę wielu ekspertów, aby osiągnąć efekt „1+1=3”.

2. Pielęgnacja domowa (Home-Care): Jako Twój Opiekun Domowy (Home-Care Manager), kosmetolog dobierze dla Ciebie dedykowane produkty, które podtrzymują efekty zabiegów gabinetowych.

III.  ZASADY REZERWACJI WIZYT SPECJALISTYCZNYCH (MEDYCYNA ESTETYCZNA I TRYCHOLOGIA)

1. System zadatkowy:
   • Ze względu na ograniczoną dostępność terminów oraz koszty logistyczne związane z przyjazdem lekarzy medycyny estetycznej i trychologów, rezerwacja terminu na te usługi staje się wiążąca po wpłaceniu zadatku w wysokości 200 zł.
2. Warunki płatności:
   • Wpłaty zadatku należy dokonać w terminie 48 godzin od momentu wstępnej rezerwacji (osobiście w Recepcji lub przelewem na wskazany numer konta). Brak wpłaty w wyznaczonym czasie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
3. Rozliczenie zadatku:
   • Zadatek zostaje w całości odliczony od końcowej ceny zabiegu wykonanego w dniu wizyty.
4. Zmiana terminu lub rezygnacja:
   • Bezpłatna zmiana terminu lub odwołanie wizyty ze zwrotem zadatku jest możliwa najpóźniej na 48 godzin przed planowanym zabiegiem.
   • W przypadku rezygnacji lub chęci zmiany terminu w czasie krótszym niż 48 godzin przed wizytą, a także w przypadku niestawienia się na zabieg, zadatek nie podlega zwrotowi (zostaje zatrzymany na pokrycie kosztów gotowości specjalisty oraz kosztów organizacyjnych Instytutu).
5. Odwołanie wizyty:
   • W przypadku zdarzeń losowych uniemożliwiających przyjazd lekarza, Instytut zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta i zwrotu zadatku w pełnej wysokości lub (za zgodą Klienta) przepisania go na najbliższy dostępny termin.

IV. POLITYKA PUNKTUALNOŚCI I SPÓŹNIEŃ

Twój czas jest dla nas cenny, podobnie jak czas naszych specjalistów i innych pacjentów.

1. Opóźnienie do 15 minut: Dołożymy wszelkich starań, aby wykonać usługę w całości, jednak zastrzegamy sobie prawo do skrócenia niektórych etapów zabiegu (np. masażu lub czasu trwania maski), aby nie opóźniać kolejnego pacjenta. Cena zabiegu pozostaje bez zmian.
2. Spóźnienie powyżej 15 minut: Jeśli grafik na dany dzień jest pełny, spóźnienie powyżej 15 minut może uniemożliwić rzetelne i bezpieczne wykonanie zabiegu. W takiej sytuacji zaproponujemy przełożenie wizyty na inny termin.
3. Edukacja i jakość: Pamiętaj, że skracając czas zabiegu, tracisz szansę na pełną procedurę i optymalne efekty, na których nam zależy.

V. ODWOŁYWANIE I PRZEKŁADANIE WIZYT

Szanujemy Twój czas, dlatego prosimy o wzajemność. O rezygnacji lub chęci zmiany terminu należy poinformować Salon z wyprzedzeniem:

1. Zasada 24h/48h: Prosimy o informowanie o zmianie planów minimum:
   1. Minimum 24 godziny przed planowaną wizytą w przypadku usług z zakresu kosmetologii i trychologii.
   2. Minimum 48 godzin przed wizytą w przypadku zabiegów z zakresu medycyny estetycznej.

Poinformowanie nas o zmianie planów z odpowiednim wyprzedzeniem pozwala nam zaproponować wolny termin osobom z listy rezerwowej, które oczekują na wcześniejszą wizytę.

• Sposób informowania: Zmiany terminu lub odwołania wizyty można dokonać telefonicznie, poprzez SMS lub system rezerwacji online. Nie przyjmujemy odwołań za pośrednictwem mediów społecznościowych (Instagram/Facebook) ze względu na ryzyko przeoczenia wiadomości.

1. Konsekwencje braku informacji:  W przypadku notorycznego odwoływania wizyt (powyżej 2 razy pod rząd) w czasie krótszym niż wymagany lub w przypadku niestawienia się na wizytę bez kontaktu z Instytutem, zastrzegamy sobie prawo do:
   1. Wprowadzenia wymogu bezzwrotnego zadatku lub pełnej przedpłaty przy kolejnej rezerwacji.
   2. Odmowy zapisania klienta na kolejny termin w przypadku wielokrotnego łamania zasad regulaminu.

VI. ZASADY WSPÓŁPRACY I OBSŁUGI KLIENTA (KULTURA OSOBISTA)

1. Wzajemny szacunek: Nasze Gabinety to miejsce oparte na wzajemnym szacunku i profesjonalizmie. Nie akceptujemy zachowań agresywnych, wulgarnych, obraźliwych wobec personelu lub innych Klientów, ani przejawów dyskryminacji.
2. Prawo do odmowy wykonania usługi: Personel Gabinetów (w tym lekarze specjaliści) ma prawo odmówić wykonania usługi lub przerwać zabieg w przypadku, gdy:
   • Klient znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji psychoaktywnych.
   • Klient wykazuje agresję słowną lub fizyczną.
   • Klient świadomie błędnie wypełnia kartę konsultacyjną i zataja istniejące przeciwwskazania. 
   • Klient zgłasza żądania wykonania zabiegu niezgodnego z zasadami sztuki lekarskiej, bezpieczeństwa lub estetyki (decyzję ostateczną podejmuje specjalista wykonujący zabieg).
   • Oczekiwania Klienta co do efektów końcowych są niemożliwe do osiągnięcia.

W takich sytuacjach ewentualny zadatek nie podlega zwrotowi, ze względu na rezerwację czasu specjalisty i gotowość do pracy.

3. Stan zdrowia i zatajenie informacji:

Klient ma obowiązek rzetelnego wypełnienia karty konsultacyjnej i poinformowania o przeciwwskazaniach zdrowotnych. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania wynikające z zatajenia istotnych informacji o stanie zdrowia lub przyjmowanych lekach.

4. Odmowa kolejnych rezerwacji:

Gabinet zastrzega sobie prawo do trwałego zaprzestania świadczenia usług i odmowy kolejnych zapisów Klientowi, który:

• Rażąco narusza zasady kultury osobistej.
• Uporczywie (powyżej 2 razy) odwołuje wizyty w ostatniej chwili lub nie stawia się na nie bez uprzedzenia.
• Nie stosuje się do zaleceń pozabiegowych, co rzutuje na bezpieczeństwo i efekty pracy specjalistów.

5. Zgodność oczekiwań z możliwościami zabiegowymi:

• Priorytetem naszego Gabinetu jest satysfakcja Klienta oraz uzyskanie naturalnych i bezpiecznych efektów
• Specjalista ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli w jego ocenie oczekiwania Klienta co do efektów końcowych są niemożliwe do osiągnięcia za pomocą dostępnych metod lub są niezgodne z poczuciem estetyki i etyką zawodową specjalisty.
• Odmowa może nastąpić również wtedy, gdy specjalista uzna, że dany zabieg nie przyniesie Klientowi korzyści lub może wpłynąć negatywnie na jego wygląd bądź zdrowie.
•  

1. • Dziękujemy, że wybierasz Medaestetycare. Dbamy o Twoje piękno w sposób holistyczny.